In Germania non ci si può fidare delle recensioni
È successo di nuovo. Google mi ha mandato un’altra e-mail per informarmi che una mia recensione è stata rimossa per diffamazione.
Ora, capiamoci bene: io non sono uno di quelli che si diverte a lasciare recensioni in giro alle attività che visita. Anzi, capita spesso che alle e-mail di Google che mi chiedono se voglio recensire un posto in cui sono stato non risponda nemmeno. A volte non le apro proprio.
Quindi, quando mi capita di ricevere questo tipo di comunicazione, nella quale mi viene annunciato che un mio contenuto è stato rimosso e che, nel caso non fossi d’accordo, posso fare appello, rimango piuttosto basito.
Mi lascia soprattutto perplesso il modo in cui il diritto tedesco possa influenzare il voto medio di un’attività su Google Maps, quando nel resto del mondo sembra praticamente impossibile rimuovere una recensione lasciata da un proprio cliente.
Nel dettaglio, le due recensioni che Google ha deciso di rimuovere arbitrariamente erano piuttosto neutre: entrambe da tre stelle, senza nemmeno un testo a giustificare il giudizio. Una riguardava un centro massaggi all’interno del Wilmersdorfer Arcaden, a Charlottenburg, l’altra un ristorante peruviano all’interno dell Arminius Markthalle, a Moabit. Insomma, niente di particolarmente negativo, niente di offensivo e soprattutto nessun testo che potesse contenere parole o espressioni tali da giustificarne la rimozione.
Vi allego qui sotto il testo dell’e-mail che ho ricevuto da Google, così potete farvi un’idea di quanto poco ci si possa fidare delle recensioni su Google Maps.
In compenso, però, Google ha attivato una sorta di contromossa per segnalare queste attività, tra virgolette, «fraudolente». Sulla loro scheda Google Maps compare infatti un banner che indica quante recensioni sono state rimosse in seguito a una segnalazione.
Quindi, attenzione: quando siete a Berlino e cercate un nuovo ristorante, un bar, un centro massaggi o qualsiasi altra attività, controllate anche quante recensioni sono state censurate prima di fidarvi ciecamente del voto medio. Perché un conto è trovare un 4,7 o un 4,8 costruito sulla base di centinaia di recensioni reali, un altro è imbattersi in un bel 5,0 che nasconde magari 200 recensioni eliminate.
Tutto questo, in qualche modo, torna però a vantaggio di chi, come noi, racconta questa città senza aspettarsi nulla in cambio.
Perché, appunto, su questo sito tutto quello di cui parliamo nasce dall’esperienza personale e dalla voglia di condividere quello che ci piace. Non pubblichiamo articoli su segnalazione delle attività stesse, né tantomeno recensioni commissionate per promuovere questo o quel locale.
A differenza di quanto fanno magari alcuni influencer su Instagram, che pubblicano reel, caroselli e stories per pubblicizzare bar, ristoranti e altre attività dietro compenso, qui quello che leggete è frutto di esperienze vissute in prima persona.
In oltre 12 anni non ho mai ricevuto una lira da un ristorante, da una pizzeria o da qualsiasi altra attività di cui ho parlato.
Quindi, almeno quando venite a leggere quello che pubblichiamo qui, sapete di essere in un porto sicuro. E spero di poter continuare ancora a lungo ad aiutarvi a scoprire i luoghi più carini, interessanti e magari meno conosciuti di Berlino.
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